Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Damit das so bleibt, bieten wir Ihnen beim Coolzino Casino konkrete Werkzeuge, klare Grenzen und offene Kommunikation, ohne Vorwurf und ohne Umwege.

Unser Engagement für Ihre Sicherheit

Wir bei Coolzino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2024 gehört der Schutz vor problematischem Spielverhalten zum festen Bestandteil unserer Lizenzbedingungen unter der Curaçao Gaming Control Board (Lizenz OGL/2024/1411/0924).

Konkret heisst das: Wir überwachen Spielmuster, etwa auffällig schnelle Einzahlungen nach Verlustserien, und melden uns proaktiv bei Ihnen. Reality Checks erinnern Sie in regelmässigen Abständen an Ihre Spieldauer und Ihren aktuellen Saldo. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für sensible Themen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale helfen Ihnen, frühzeitig gegenzusteuern, bei sich selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu spüren.
• Sie versuchen bereits mehrmals erfolglos, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Limits setzen Sie selbst, ohne Rückfragen, unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: begrenzt, wie viel CHF Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: definiert, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeout: sperrt Ihren Zugang für eine wählbare Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen.
• Reality Checks: zeigen Ihnen alle 15, 30 oder 60 Minuten Dauer und Saldo an.
• Abkühlphase: eine kurze, reversible Pause von 24 Stunden bis 7 Tagen auf Knopfdruck.
• Selbstaussperrung: die konsequente Sperre Ihres Kontos für 24 Stunden bis dauerhaft.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Die Selbstaussperrung ist die stärkste Schutzmassnahme. Wählen Sie eine Dauer von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Sobald sie aktiv ist, können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbemails mehr und können keine Einzahlungen tätigen.

Ihr Guthaben bleibt unverändert und wird auf Wunsch ausgezahlt, sofern es den Mindestauszahlungsbetrag von 40 CHF erreicht. Offene Wetten laufen regulär zu Ende oder werden auf Antrag storniert.

Eine Reaktivierung vor Ablauf ist ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreiben Sie an [email protected]; wir prüfen die Anfrage innerhalb von 24 Stunden und führen ein Rückkehrgespräch, bevor Ihr Zugang freigeschaltet wird.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert bis zu 3 Werktage und gilt für jedes Konto ohne Ausnahme.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Gamban installieren, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu suchen. Der Griff zum Telefon ist keine Schwäche, sondern der wichtigste Schritt, und er funktioniert.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht.ch
• SOS Spielsucht: Tel. 079 608 44 44, sos-spielsucht.ch
• Die Dargebotene Hand (24/7): Tel. 143, 143.ch
• Fachstelle für Glückssuchtfragen (FGL): Tel. 043 444 64 80, fachstelle-gluecksspiel.ch

So erreichen Sie uns

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt; das Team ist für Themen des verantwortungsvollen Spielens geschult und behandelt alles vertraulich. Schreiben Sie ausserdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle.

Wir reagieren in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb eines Tages. Wenn Sie unsichern sind, welches Limit zu Ihnen passt, beraten wir Sie gerne individuell.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit wieder senken?

Ja. Senkungen und Verschärfungen greifen sofort, nur Erhöhungen sind mit 24 Stunden Wartezeit versehen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstaussperrung?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch ausgezahlt, sofern es mindestens 40 CHF beträgt.

Kann ich die Selbstaussperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Sperre wird nicht vorzeitig aufgehoben; bei dauerhafter Aussperrung ist ein ausdrücklicher Antrag nötig.

Sind die Werkzeuge kostenlos?

Ja, alle Limits, Timeouts und die Selbstaussperrung sind kostenlos und ohne Angabe von Gründen verfügbar.