So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr. Wir beantworten Anfragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen und Boni persönlich und schnell.

Ihre Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von coolzino-ch.ch. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist täglich 24 Stunden geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Übersicht der Kanäle

Wobei wir Ihnen helfen

Schreiben Sie uns bei allen Fragen zu Ihrem Konto: Anmeldung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung oder die Verifizierung nach KYC. Für die Identitätsprüfung brauchen wir ein amtliches Dokument, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage.

• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Mindestein- und -auszahlung von 40 CHF, Auszahlungslimits von 2,000 CHF pro Tag und 40,000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige-Fehler im Browser oder auf dem Mobilgerät
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 450 CHF plus 50 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback bis 25%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor der Anfrage prüfen

Drei Punkte klären Sie oft selbst, bevor Sie uns schreiben:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, KYC und Zahlungen stehen dort in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft, offen oder abgelehnt sind
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und laufende Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie unter Auszahlungen

Medien und Kooperationen

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Themen nutzen Sie nicht den Spieler-Support. Schreiben Sie an unsere Geschäfts-Adresse, damit Ihre Anfrage direkt das zuständige Team erreicht. Coolzino Casino wird von TechSolutions Group N.V. betrieben, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1411/0924). Bei förmlicher Korrespondenz geben Sie Ihren Namen, Ihre Firma und den Anlass an; wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.

Muss ich Dokumente für die Verifizierung einsenden?

Ja. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.